课程

巧解投诉·善防反诈·精通代办——运营主管沟通实战提升

马冬玲 · 授课老师

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课程内容

课程大纲

投诉防范
诱因心理、765处置体系、前置告知与情绪调节
反诈沟通
限制账户质疑、特殊转账、安抚话术与沟通边界
团队及代办
听说回应、主管协调、遗产重症境外代办情境演练